Documentação

Guia do utilizador Outro

Um guia completo, com capturas de ecrã, sobre como usar o Outro - desde a criação da sua página de cancelamento personalizada até agir sobre as entrevistas de saída que recolhe.

Bem-vindo ao Outro

O Outro transforma o seu fluxo de cancelamento numa entrevista de saída por voz. Crie uma página de cancelamento personalizada, aponte o botão "Cancelar subscrição" para ela, e cada cliente que cancela é questionado com uma pergunta nas suas próprias palavras antes de concluir o cancelamento.

Cada resposta por voz é automaticamente transcrita e traduzida para o seu idioma, avaliada quanto ao sentimento e etiquetada com temas. Tudo aparece no seu painel e é resumido num digest semanal - assim finalmente sabe porquê as pessoas saem, não apenas que saíram.

O que vai aprender

Como criar uma página de cancelamento personalizada em poucos cliques.
Como definir o seu logotipo, cores, pergunta e texto do botão.
Como adicionar ofertas de retenção que recuperam alguns clientes que cancelam.
Como incorporar a página ou apontar o botão de cancelamento para ela e redirecionar os clientes de volta.
Como conectar o Stripe e o Lemon Squeezy para que cada cancelamento inclua o plano e MRR em risco.
Como ler respostas e acompanhar o MRR que salva vs. perde na Recuperação de Receita.
Como os resumos de IA e o digest semanal de cancelamento destilam o que os clientes estão a dizer.
Como gerir a sua equipa, plano e faturação.

Início rápido - 5 minutos para estar ativo

Se preferir um resumo, aqui está o caminho mais curto desde a inscrição até à recolha de entrevistas de saída reais.

Crie uma conta

Clique em Inscrever-se na página inicial, insira o seu email, defina uma senha e confirme através do email que enviamos. Todas as contas começam com um teste de 14 dias.

Crie a sua página de cancelamento

No painel, vá para Páginas de cancelamento → Nova página, escolha um slug (a sua página estará em outro.so/c/seu-slug) e escreva a única pergunta que deseja que os clientes que cancelam respondam.

Personalize (opcional)

Adicione o seu logotipo, cor da marca, título da página e texto do botão. Pode sempre voltar e ajustar mais tarde - a página ativa atualiza-se imediatamente.

Conecte o seu fornecedor de faturação (opcional)

Em Configurações da Conta → Integrações, conecte o Stripe ou o Lemon Squeezy. O Outro então associa o plano do cliente, a idade da subscrição e o MRR em risco a cada cancelamento - para que possa medir o churn em euros, não apenas em números.

Integre o seu fluxo de cancelamento

Incorpore a página na sua aplicação com o snippet de copiar e colar, ou aponte o botão "Cancelar subscrição" existente para o seu link Outro e defina um Domínio de retorno permitido para que os clientes voltem para concluir o cancelamento.

Veja as respostas a chegar

Cada resposta aparece na aba Respostas, transcrita e avaliada automaticamente. Recuperação de Receita acompanha o MRR que salva vs. perde, e um digest de cancelamento chega à sua caixa de entrada todas as segundas-feiras.

Página inicial do painel Outro — O seu painel - o ponto de partida para tudo.

Criar uma página de cancelamento

Uma página de cancelamento é o ecrã personalizado que os seus clientes veem quando clicam em cancelar. Pode ter tantas quanto o seu plano permitir - por exemplo, uma página diferente por produto ou por nível de plano, cada uma com a sua própria pergunta.

1. Abra Páginas de cancelamento

Na barra lateral, clique em Páginas de cancelamento. Verá todas as páginas que possui, cada uma com o seu URL público, estado ativo/desativado e ações rápidas.

Lista de páginas de cancelamento — Páginas de cancelamento - clique em Nova página para criar uma.

2. Preencha os essenciais

O editor tem alguns campos. Apenas o slug é obrigatório - padrões sensatos cobrem o resto:

Slug - o URL público é outro.so/c/{slug}. Letras minúsculas, dígitos e hífens.
Título da página - por exemplo, "Lamentamos vê-lo partir".
Texto da pergunta - a única pergunta que o seu cliente responde por voz, por exemplo, "Qual é a principal razão para cancelar?"
Texto do botão Pular / Continuar - o texto nos botões de pular e continuar cancelamento.

Editor de página de cancelamento — O editor - slug, título, texto da pergunta, personalização e o link de integração.

Dica

Mantenha a pergunta aberta e singular. Uma pergunta clara ("O que quase o fez ficar?") obtém respostas por voz muito mais ricas do que uma parede de caixas de seleção.

Personalizar a página

A página deve parecer o seu produto, não o nosso. A aba Aparência controla o visual - escolha um layout (página completa, dividida ou cartão), defina o fundo, cor da marca, estilo do cartão e o seu logotipo - e as alterações ficam ativas na pré-visualização no momento em que as faz.

Logotipo e cor da marca

Cole um URL do logotipo hospedado para mostrar a sua marca no topo da página e escolha uma cor da marca com o seletor de cores (ou cole um valor hex). A cor define a barra de destaque, botões e controle de gravação.

Página de cancelamento hospedada — O que o seu cliente vê em outro.so/c/seu-slug - o seu logotipo, a sua cor, uma pergunta.

Alternar ativo

O alternador Página está ativa controla se o URL público responde. Desative para retirar uma página sem a excluir (e as suas respostas).

Ofertas de retenção

Um cancelamento nem sempre é definitivo. Após um cliente responder à sua pergunta, o Outro pode mostrar uma oferta de retenção - um incentivo de última hora para ficar. Alguns aceitam; os restantes cancelam normalmente. De qualquer forma, aprende algo.

Abra a aba Ofertas no editor de páginas e ative Ativar ofertas de retenção. O fluxo é simples: eles dão feedback → você mostra uma oferta → eles ficam ou cancelam.

Editor de ofertas de retenção — A aba Ofertas - ative ofertas, edite o texto do ecrã e adicione uma ou mais ofertas.

Tipos de oferta

Desconto - desconto na subscrição do cliente. Escolha o tipo (uma percentagem, um número de meses gratuitos ou um valor fixo) e, se desejar, defina montantes diferentes para planos mensais vs anuais ou para pacotes específicos. Com o Stripe conectado, o Outro aplica-o automaticamente à subscrição existente; caso contrário, a sua equipa aplica-o manualmente e o Outro envia um email ao cliente a informar que está a caminho. O cliente nunca vê um código para resgatar. Link de faturação opcional.
Pausar subscrição - envie-os para uma página de pausa na sua aplicação em vez de cancelar diretamente.
Descer de plano - link para a página de planos para que possam mudar para um nível mais barato.
Contactar suporte - encaminhe um cliente salvável diretamente para a sua equipa via email ou link de suporte.

Direcionar ofertas para razões

Cada oferta pode ser direcionada para razões específicas de cancelamento, e há duas maneiras de corresponder:

Pelo que escolhem - corresponde à resposta que o visitante selecionou no seu formulário (por exemplo, uma opção de rádio "Muito caro").
Pelo que dizem - quando o visitante grava uma resposta por voz e as ofertas estão ativadas, o Outro transcreve-a e usa IA para detectar a verdadeira razão do churn (muito caro, falta de funcionalidades, não está a usar, muito difícil de usar, problemas técnicos, mudança), depois mostra a oferta que corresponde ao que realmente disseram. Isto acontece em linha - o visitante vê uma breve pausa de "encontrar a melhor opção" enquanto classifica.

O Outro mostra a primeira oferta que corresponde a qualquer sinal; se nenhuma corresponder, mostra a primeira oferta sem razões selecionadas (o seu recurso geral). Assim, um cliente que diz que o preço é muito alto recebe o seu desconto mesmo que nunca tenha tocado no formulário, enquanto "falta de uma funcionalidade" é encaminhado para o suporte. Pode misturar respostas de formulário e razões detetadas por voz na mesma oferta - o Outro mapeia as duas juntas, então uma oferta configurada contra um rótulo de formulário ainda corresponde à razão falada equivalente.

O que é registado

Cada visualização de oferta é registada como aceite, recusada ou não mostrada, e a razão do churn detetada é guardada na resposta. Esse resultado alimenta o número de MRR salvo na Recuperação de Receita e no digest semanal.

Integrar o seu fluxo de cancelamento

Existem duas maneiras de colocar o Outro à frente dos clientes que cancelam. Escolha a que melhor se adapta à sua aplicação:

Incorporar - insira um pequeno script no seu ecrã de cancelamento existente. O widget Outro renderiza o fluxo nativamente (em linha ou como um lançador flutuante), redimensiona-se e informa a sua aplicação quando um cliente aceita uma oferta.
Link para ele - aponte o botão "Cancelar subscrição" para o seu URL Outro hospedado, e o Outro redireciona o cliente de volta para concluir o cancelamento.

Opção A - incorporar a página

Copie o snippet da aba Integração do editor e cole-o onde o seu fluxo de cancelamento está. O widget Outro renderiza o fluxo nativamente (sem iframe), redimensiona-se e chama o seu manipulador onOfferAccepted para que possa aplicar a oferta de retenção no seu sistema de faturação.

Passe userId (e opcionalmente externalRef) para OutroWidget.init tal como faria num link - cancelamentos incorporados correspondem a um cliente de faturação da mesma forma, para que o plano e o MRR capturados sejam precisos.

<!-- Drop this where you want the flow. The widget renders it natively (no iframe). -->
<div id="outro-cancel"></div>
<link rel="stylesheet" href="https://widget.outro.so/outro-widget.css">
<script src="https://widget.outro.so/outro-widget.iife.js"></script>
<script>
  OutroWidget.init({
    slug: 'your-slug',
    apiBaseUrl: 'https://outro.so',
    chrome: 'inline',            // 'inline' | 'floating' | 'page'
    containerId: 'outro-cancel', // omit for 'floating'
    userId: 'USER_ID',
    externalRef: 'REF',
    onOfferAccepted: function (d) {
      // d.offer = pause|downgrade|discount|contact, d.responseId, d.offerUrl
      // Apply the offer in your billing system here (or let d.offerUrl redirect).
    },
  });
</script>

Opção B - o link de integração

O editor gera um link que pode copiar. Parece-se com isto:

outro.so/c/your-slug?return_url=https://app.acme.com/cancel/done&user_id=USER_ID&external_ref=REF

return_url - para onde enviar o cliente após responder. Deve estar no seu domínio de retorno permitido.
user_id - o seu próprio identificador para o cliente. Volta para que possa corresponder a resposta a uma conta.
external_ref - qualquer contexto extra que queira anexar (plano, MRR, data de inscrição). Armazenado junto com a resposta.

O redirecionamento de volta

Após o cliente gravar uma resposta (ou clicar no botão pular / continuar), o Outro envia-o para o seu return_url com dois parâmetros de consulta anexados para que a sua aplicação possa concluir o cancelamento:

https://app.acme.com/cancel/done?outro_response_id=...&user_id=USER_ID

Domínio de retorno permitido

Defina Domínio de retorno permitido no editor (por exemplo, acme.com). O Outro só redireciona de volta para esse host ou um subdomínio dele.

Atenção

Se os seus clientes não estão a ser redirecionados de volta, verifique primeiro o domínio permitido - um return_url em qualquer outro host é rejeitado por design, para que ninguém possa sequestrar o redirecionamento.

Aplicar a oferta no seu sistema de faturação

Existem duas maneiras de aplicar uma oferta aceite. Automático - conecte o seu fornecedor de faturação (Stripe ou Lemon Squeezy) nas Configurações e ative "Aplicar automaticamente" numa oferta; o Outro aplica o desconto, pausa ou descida para si. Manual - o Outro apenas sinaliza a sua aplicação e você realiza a aplicação, usando o código de colar abaixo. Automático precisa de uma chave API com acesso de escrita; manual não precisa de nenhuma. Ofertas aceites que não foram aplicadas automaticamente aparecem na página Receita como uma lista de tarefas até que as aplique.

Deixe o Outro aplicá-lo por si

Conecte a faturação em Configurações → Integrações, depois ative Aplicar automaticamente num desconto, pausa ou oferta de descida. Quando um cliente aceita, o Outro aplica-o diretamente na sua faturação - sem código de colagem, e os cupons de desconto são criados para si. Um desconto pode ser uma percentagem, um número definido de meses gratuitos ou um valor fixo, e pode direcionar montantes diferentes por intervalo de faturação (mensal vs anual) ou por pacote. Como funciona a janela de desconto: um desconto com uma duração (por exemplo, 3 meses) aplica-se a cada fatura cobrada dentro dessa janela desde a aceitação, depois o preço normal retoma automaticamente; deixe os meses em branco para descontar apenas a próxima fatura. Se o cliente aceitar logo após uma data de faturação, o ciclo já pago conta para a janela. Em planos anuais, escolha uma janela pelo menos tão longa quanto o intervalo de faturação, ou a próxima fatura pode cair fora dela. A aplicação automática só funciona quando o Outro pode corresponder o visitante a um cliente de faturação: passe user_id (o ID do cliente Stripe) no link de cancelamento, ou peça-lhes para inserir o email no seu cliente Stripe. Se não houver correspondência, a oferta ainda aparece - mas a oferta aceite cai na fila pendente da página Receita para que a aplique manualmente.

Que chave preciso?

Stripe - uma chave restrita de leitura alimenta insights (MRR em risco). Para aplicar automaticamente ofertas, a chave precisa de Escrever em Subscrições e Cupons, além de Ler em Produtos e Preços (para descidas e para escolher qual pacote um desconto direciona). Uma chave secreta funciona, mas uma chave restrita é mais segura.
Lemon Squeezy - As chaves API são de acesso total, então a mesma chave alimenta insights e aplica automaticamente ofertas de pausa e descida. Descontos não podem ser aplicados a uma subscrição existente via API do Lemon Squeezy, então uma oferta de desconto recai para o caminho manual: o cliente é informado de que a sua equipa o aplicará, e você recebe um email para fazê-lo.

Os dois sinais

Página incorporada - o callback onOfferAccepted que você passa para OutroWidget.init é acionado com o tipo offer (discount, pause, downgrade ou contact) e o responseId.
Página hospedada - quando a oferta tem um link de Aceitar, o redirecionamento para ele carrega outro_offer=<type> juntamente com outro_response_id e o seu user_id. Sem um link de Aceitar, o cliente vê uma confirmação na página em vez disso - leia o resultado do painel ou exportação CSV.

De qualquer forma, encaminhe o sinal para um endpoint do lado do servidor e cumpra lá:

// Your cancel/done page (or the embed's onOfferAccepted callback) calls this:
// POST /api/retention/fulfill { userId, offer, responseId }
app.post('/api/retention/fulfill', async (req, res) => {
  const { userId, offer, responseId } = req.body
  const customer = await db.customers.findByExternalId(userId)

  switch (offer) {
    case 'discount':  await applyDiscount(customer);  break
    case 'pause':     await pauseSubscription(customer); break
    case 'downgrade': await downgradePlan(customer);  break
    case 'contact':   await notifySupport(customer, responseId); break
  }
  res.json({ ok: true })
})

Validar no lado do servidor

O parâmetro outro_offer e o payload do callback vêm do navegador, qualquer pessoa pode digitar uma string de consulta. Antes de cumprir, verifique se o cliente está realmente no meio do cancelamento nos seus registros e limite as redenções (por exemplo, um desconto de retenção por cliente por ano).

Receitas do Stripe

Com a biblioteca oficial stripe Node e o ID da subscrição do cliente:

// Discount - e.g. a "40% off for 3 months" coupon you created in Stripe
async function applyDiscount(customer) {
  await stripe.subscriptions.update(customer.stripeSubscriptionId, {
    discounts: [{ coupon: 'SAVE40_3MO' }],
  })
}

// Pause - stop charging, auto-resume in 2 months
async function pauseSubscription(customer) {
  const resumesAt = Math.floor(Date.now() / 1000) + 60 * 60 * 24 * 60
  await stripe.subscriptions.update(customer.stripeSubscriptionId, {
    pause_collection: { behavior: 'void', resumes_at: resumesAt },
  })
}

// Downgrade - move the subscription item to a cheaper price
async function downgradePlan(customer) {
  const sub = await stripe.subscriptions.retrieve(customer.stripeSubscriptionId)
  await stripe.subscriptions.update(sub.id, {
    items: [{ id: sub.items.data[0].id, price: 'price_starter_monthly' }],
    proration_behavior: 'create_prorations',
  })
}

Receitas do Lemon Squeezy

O Lemon Squeezy usa REST simples (PATCH /v1/subscriptions/:id com a sua chave API). Uma peculiaridade: o LS não pode anexar um código de desconto a uma subscrição ativa - para uma oferta de "desconto", mude o cliente para uma variante descontada do mesmo plano.

const LS = 'https://api.lemonsqueezy.com/v1'
const headers = {
  Authorization: `Bearer ${process.env.LEMONSQUEEZY_API_KEY}`,
  'Content-Type': 'application/vnd.api+json',
  Accept: 'application/vnd.api+json',
}

const patchSub = (id, attributes) =>
  fetch(`${LS}/subscriptions/${id}`, {
    method: 'PATCH',
    headers,
    body: JSON.stringify({ data: { type: 'subscriptions', id: String(id), attributes } }),
  })

// "Discount" - move them to a discounted variant of their plan
async function applyDiscount(customer) {
  await patchSub(customer.lsSubscriptionId, { variant_id: DISCOUNTED_VARIANT_ID })
}

// Pause - stop charging, auto-resume in 2 months
async function pauseSubscription(customer) {
  const resumesAt = new Date(Date.now() + 1000 * 60 * 60 * 24 * 60).toISOString()
  await patchSub(customer.lsSubscriptionId, {
    pause: { mode: 'void', resumes_at: resumesAt },
  })
}

// Downgrade - switch to the cheaper plan's variant
async function downgradePlan(customer) {
  await patchSub(customer.lsSubscriptionId, { variant_id: STARTER_VARIANT_ID })
}

Sem código nenhum?

Cada tipo de oferta também aceita um URL de oferta opcional no editor - aponte-o para a página de pausa do seu portal de faturação, página de planos ou um checkout de desconto pré-preenchido. O Outro envia o cliente que aceita diretamente para lá, para que um fluxo de autoatendimento funcione antes de escrever uma única linha de código de cumprimento.

Integrações de faturação

Conectar o seu fornecedor de pagamento transforma o Outro de "quantos cancelaram" em "quanto MRR está a sair pela porta." Uma vez conectado, cada cancelamento é correspondido ao cliente pagante e etiquetado com o seu plano, idade da subscrição e receita mensal em risco.

Vá para Configurações da Conta → Integrações. O Outro suporta Stripe e Lemon Squeezy, e pode adicionar várias contas por fornecedor - útil se gerir mais de uma loja ou entidade.

Aba de integrações — Configurações da Conta → Integrações - conecte o Stripe e o Lemon Squeezy, uma ou várias contas cada.

Gerir uma conexão

Adicionar conexão - cole a chave API do fornecedor. O Outro importa os seus clientes (email, plano, MRR, início da subscrição) e armazena-os em cache para correspondência.
Sincronizar agora - atualize a lista de clientes em cache sob demanda. O Outro também re-sincroniza numa agenda diária.
Desconectar - remove os clientes em cache para essa conexão. As capturas de cancelamento anteriores permanecem intactas - os números que já registou não mudam.

Como funciona a correspondência

Quando um cancelamento chega, o Outro corresponde-o a um cliente sincronizado pelo user_id / external_ref que passou, ou por email. A correspondência é capturada como uma captura na resposta, para que o valor do MRR reflita o que esse cliente valia no momento em que cancelou.

Dica

Passe user_id no seu link de cancelamento ou incorporação para a correspondência mais confiável - é exata, onde a correspondência por email depende do alinhamento do endereço.

Ler respostas

Cada resposta aparece na vista Respostas. As respostas por voz são transcritas e traduzidas automaticamente, para que possa lê-las como texto - e cada uma é avaliada e etiquetada no momento em que chega.

Lista de respostas - sentimento, idioma e temas num relance. Clique em qualquer linha para a resposta completa.

O que está em cada resposta

Transcrição: a transcrição no idioma original e a tradução lado a lado, com a duração da gravação. O áudio é transcrito em tempo real e a gravação em si não é armazenada.
Sentimento e temas: positivo / neutro / negativo, além de temas auto-detectados como preços, concorrente ou falta de funcionalidade.
Contexto: quando foi submetido, o user_id e external_ref que passou, e detalhes de idioma/dispositivo.

Recuperação de Receita

Uma vez que um fornecedor de faturação está conectado, a página Recuperação de Receita atribui um valor monetário ao seu churn. Responde à pergunta que realmente importa para o negócio: quanto MRR recuperámos e quanto perdemos?

Os quatro números

MRR em risco - receita mensal total de cada cancelamento correspondido no período.
MRR recuperado - receita de clientes que aceitaram uma oferta e estão confirmados ainda subscritos no seu fornecedor de faturação. Esta é retenção verificada, não apenas um clique na oferta.
Pendente de verificação - clientes que aceitaram uma oferta recentemente; contados como recuperados apenas uma vez que a janela de graça passa e estão confirmados ainda a pagar.
MRR perdido - clientes que cancelaram sem aceitar uma oferta, ou que aceitaram uma mas cancelaram na mesma.

A recuperação é confirmada contra o seu fornecedor de faturação: o Outro verifica novamente o estado da subscrição de cada cliente que aceita (sincronizado do Stripe ou Lemon Squeezy, atualizado pelo menos diariamente). Uma recuperação conta como recuperada apenas após uma janela de graça de 14 dias e apenas se a subscrição ainda estiver ativa - assim o número reflete clientes que realmente ficaram, não cliques no botão de oferta. Abaixo dos números principais, o MRR em risco é dividido por plano e por tempo de serviço (0-30d, 31-90d, 91-180d, 180d+), para que possa ver se está a perder novos testes ou clientes de longa data. Uma linha de cabeçalho informa quantos cancelamentos corresponderam a um cliente pagante - os não correspondidos (sem dados de faturação) não carregam um valor de MRR.

Use o filtro de intervalo de datas (7d / 30d / 90d / Todos) para delimitar a vista, e Exportar CSV para puxar os cancelamentos correspondidos brutos para uma folha de cálculo.

Por que os clientes cancelam

O painel Por que os clientes cancelam divide o período por razão de churn detetada por IA - muito caro, falta de funcionalidades, não está a usar, muito difícil de usar, problemas técnicos, mudança - com uma contagem e participação para cada. Funciona apenas com a resposta falada (ou escrita), por isso é útil desde a sua primeira resposta, antes de qualquer fornecedor de faturação estar conectado.

Quando uma grande parte das respostas cai em Outro / não classificado, o painel sinaliza - isso geralmente significa que os clientes estão a citar uma razão que a taxonomia de IA ainda não cobre, e essas respostas valem a pena ouvir manualmente.

Análises

A página Análises mostra quanto feedback está a recolher em todas as suas páginas de cancelamento - volume de respostas ao longo do tempo, mistura de sentimentos e taxa de pular vs. responder.

Use-o para captar mudanças - um pico em sentimentos negativos após uma alteração de preço, ou um novo tema a subir na lista.

Resumos de IA e digest semanal

Ler cada entrevista de saída manualmente não escala. A IA do Outro pega nas suas respostas brutas e produz um resumo legível: as principais razões pelas quais as pessoas estão a sair, citações representativas, uma divisão de sentimentos e ações sugeridas.

Relatório de resumo de IA — Resumo de IA - principais razões de churn, temas e citações representativas.

O digest semanal de cancelamento

Todas as segundas-feiras às 9h, o Outro envia-lhe um resumo de uma página sobre o churn dos últimos 7 dias. É feito para a pergunta que a sua equipa realmente faz na manhã de segunda-feira: quem saiu, porquê e quanto nos custou.

Cancelamentos esta semana - a contagem, com a alteração em relação à semana anterior.
MRR em risco, salvo e perdido - a mesma imagem de receita que a Recuperação de Receita, resumida para a semana.
Principais razões de cancelamento - o punhado de respostas que os clientes deram mais frequentemente.
Resultados das ofertas de retenção - quantas ofertas foram aceites, recusadas ou não mostradas.

Pode pré-visualizar o layout a qualquer momento em Configurações da Conta → Notificações → Pré-visualizar um digest de exemplo, e desativar o email lá se não o quiser. Contas com zero cancelamentos na semana são ignoradas - sem emails vazios.

Resumos de IA sob demanda

Separadamente do email semanal, pode executar um resumo de IA sobre as suas respostas a qualquer momento - principais razões de churn, citações representativas e uma divisão de sentimentos, escrita no idioma do seu espaço de trabalho. Útil logo após lançar uma alteração que vale a pena medir.

Conta e equipa

Gerencie a sua organização, convide colegas de equipa e altere a sua senha em Configurações da Conta (parte inferior da barra lateral).

Abas

Geral - altere o nome e a descrição da conta.
Utilizadores - convide colegas de equipa por email e defina o seu papel (proprietário, administrador, membro).
Integrações - conecte o Stripe e o Lemon Squeezy (veja Integrações de faturação acima).
Notificações - ative o digest semanal e pré-visualize um exemplo.
Faturação - veja o seu plano, faça upgrade ou gerencie a subscrição.
Segurança - altere a sua palavra-passe.

Faturação e planos

O Outro tem um nível gratuito e três níveis pagos - Starter, Pro e Scale. Cada plano pago pode ser faturado mensalmente ou anualmente, e o anual equivale a cerca de dois meses gratuitos. As respostas são ilimitadas em todos os planos - os planos diferem em páginas, minutos de voz, relatórios de IA e lugares.

Aba de faturação — Faturação - compare e mude de planos; o seu plano atual e uso estão acima.

O que cada plano inclui

Gratuito - $0 - 1 página de cancelamento, 10 minutos de voz e 5 relatórios de IA por mês. Uma forma sem compromisso de experimentar o fluxo completo.
Starter - $29/mês ($290/ano) - 1 página de cancelamento, 100 minutos de voz e 30 relatórios de IA por mês, 3 lugares de equipa, entrevistas de saída por voz e texto, ofertas de retenção, o digest semanal, tradução automática.
Pro - $79/mês ($790/ano) - até 5 páginas de cancelamento, 300 minutos de voz e 100 relatórios de IA por mês, 10 lugares para a equipa, análise avançada de sentimentos (temas e tendências), personalização de marca, exportação de dados, suporte prioritário.
Scale - $199/mês ($1,990/ano) - páginas de cancelamento ilimitadas, 1,000 minutos de voz e 300 relatórios de IA por mês, 25 lugares de equipa, tudo no Pro.

Alterar planos

As atualizações têm efeito imediato (proporcional). Nenhum plano o prende - cancele a qualquer momento na aba de Faturação.

FAQ

Preciso de ajuda de engenharia para instalar o Outro?

Muito pouco. A configuração mais simples é uma linha - aponte o botão "Cancelar subscrição" existente para o seu link Outro e lide com o redirecionamento de volta. Se preferir manter os clientes na sua aplicação, cole o snippet de incorporação em vez disso. Conectar um fornecedor de faturação é apenas uma chave API nas configurações.

Que idiomas suporta a transcrição de voz?

Os clientes podem falar em 30+ idiomas. Cada resposta é transcrita no idioma original e traduzida para o idioma que você lê, para que a sua equipa trabalhe sempre em um idioma.

Os meus clientes sabem que a sua voz é transcrita por IA?

Sim. Cada gravador de voz mostra uma curta linha "A sua voz será transcrita por IA" com um link para a política de privacidade, traduzida para cada um dos 7 idiomas suportados. É uma linha de conformidade incorporada e não é configurável. Continua a ser o controlador de dados para o feedback que recolhe; o Outro processa-o em seu nome.

E se um cliente não quiser gravar?

Eles clicam no botão de pular e são redirecionados diretamente de volta para concluir o cancelamento. O Outro nunca bloqueia ou atrasa um cancelamento - responder é sempre opcional.

O que acontece aos meus dados quando elimino uma página?

As respostas que já recolheu são retidas - eliminar uma página não destrói as suas entrevistas de saída. Também pode simplesmente alternar uma página offline em vez de a eliminar.

Posso experimentá-lo sem pagar?

Sim. O plano Gratuito permite-lhe executar uma página de cancelamento real com respostas ilimitadas (10 minutos de voz por mês) - sem necessidade de cartão de crédito. Faça upgrade para Starter, Pro ou Scale quando precisar de mais minutos de voz, páginas ou lugares.

Pronto para saber por que os clientes saem?

Se ainda não se inscreveu, leva cerca de 30 segundos.

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Documentação

Guia do utilizador Outro

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O que vai aprender

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Criar uma página de cancelamento

1. Abra Páginas de cancelamento

Na barra lateral, clique em Páginas de cancelamento. Verá todas as páginas que possui, cada uma com o seu URL público, estado ativo/desativado e ações rápidas.

2. Preencha os essenciais

O editor tem alguns campos. Apenas o slug é obrigatório - padrões sensatos cobrem o resto:

Slug - o URL público é outro.so/c/{slug}. Letras minúsculas, dígitos e hífens.
Título da página - por exemplo, "Lamentamos vê-lo partir".
Texto da pergunta - a única pergunta que o seu cliente responde por voz, por exemplo, "Qual é a principal razão para cancelar?"
Texto do botão Pular / Continuar - o texto nos botões de pular e continuar cancelamento.

Dica

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Ofertas de retenção

Abra a aba Ofertas no editor de páginas e ative Ativar ofertas de retenção. O fluxo é simples: eles dão feedback → você mostra uma oferta → eles ficam ou cancelam.

Tipos de oferta

Desconto - desconto na subscrição do cliente. Escolha o tipo (uma percentagem, um número de meses gratuitos ou um valor fixo) e, se desejar, defina montantes diferentes para planos mensais vs anuais ou para pacotes específicos. Com o Stripe conectado, o Outro aplica-o automaticamente à subscrição existente; caso contrário, a sua equipa aplica-o manualmente e o Outro envia um email ao cliente a informar que está a caminho. O cliente nunca vê um código para resgatar. Link de faturação opcional.
Pausar subscrição - envie-os para uma página de pausa na sua aplicação em vez de cancelar diretamente.
Descer de plano - link para a página de planos para que possam mudar para um nível mais barato.
Contactar suporte - encaminhe um cliente salvável diretamente para a sua equipa via email ou link de suporte.

Direcionar ofertas para razões

Cada oferta pode ser direcionada para razões específicas de cancelamento, e há duas maneiras de corresponder:

Pelo que escolhem - corresponde à resposta que o visitante selecionou no seu formulário (por exemplo, uma opção de rádio "Muito caro").
Pelo que dizem - quando o visitante grava uma resposta por voz e as ofertas estão ativadas, o Outro transcreve-a e usa IA para detectar a verdadeira razão do churn (muito caro, falta de funcionalidades, não está a usar, muito difícil de usar, problemas técnicos, mudança), depois mostra a oferta que corresponde ao que realmente disseram. Isto acontece em linha - o visitante vê uma breve pausa de "encontrar a melhor opção" enquanto classifica.

O que é registado

Integrar o seu fluxo de cancelamento

Existem duas maneiras de colocar o Outro à frente dos clientes que cancelam. Escolha a que melhor se adapta à sua aplicação:

Incorporar - insira um pequeno script no seu ecrã de cancelamento existente. O widget Outro renderiza o fluxo nativamente (em linha ou como um lançador flutuante), redimensiona-se e informa a sua aplicação quando um cliente aceita uma oferta.
Link para ele - aponte o botão "Cancelar subscrição" para o seu URL Outro hospedado, e o Outro redireciona o cliente de volta para concluir o cancelamento.

Opção A - incorporar a página

<!-- Drop this where you want the flow. The widget renders it natively (no iframe). -->
<div id="outro-cancel"></div>
<link rel="stylesheet" href="https://widget.outro.so/outro-widget.css">
<script src="https://widget.outro.so/outro-widget.iife.js"></script>
<script>
  OutroWidget.init({
    slug: 'your-slug',
    apiBaseUrl: 'https://outro.so',
    chrome: 'inline',            // 'inline' | 'floating' | 'page'
    containerId: 'outro-cancel', // omit for 'floating'
    userId: 'USER_ID',
    externalRef: 'REF',
    onOfferAccepted: function (d) {
      // d.offer = pause|downgrade|discount|contact, d.responseId, d.offerUrl
      // Apply the offer in your billing system here (or let d.offerUrl redirect).
    },
  });
</script>

Opção B - o link de integração

O editor gera um link que pode copiar. Parece-se com isto:

outro.so/c/your-slug?return_url=https://app.acme.com/cancel/done&user_id=USER_ID&external_ref=REF

return_url - para onde enviar o cliente após responder. Deve estar no seu domínio de retorno permitido.
user_id - o seu próprio identificador para o cliente. Volta para que possa corresponder a resposta a uma conta.
external_ref - qualquer contexto extra que queira anexar (plano, MRR, data de inscrição). Armazenado junto com a resposta.

O redirecionamento de volta

https://app.acme.com/cancel/done?outro_response_id=...&user_id=USER_ID

Domínio de retorno permitido

Defina Domínio de retorno permitido no editor (por exemplo, acme.com). O Outro só redireciona de volta para esse host ou um subdomínio dele.

Atenção

Aplicar a oferta no seu sistema de faturação

Deixe o Outro aplicá-lo por si

Que chave preciso?

Stripe - uma chave restrita de leitura alimenta insights (MRR em risco). Para aplicar automaticamente ofertas, a chave precisa de Escrever em Subscrições e Cupons, além de Ler em Produtos e Preços (para descidas e para escolher qual pacote um desconto direciona). Uma chave secreta funciona, mas uma chave restrita é mais segura.
Lemon Squeezy - As chaves API são de acesso total, então a mesma chave alimenta insights e aplica automaticamente ofertas de pausa e descida. Descontos não podem ser aplicados a uma subscrição existente via API do Lemon Squeezy, então uma oferta de desconto recai para o caminho manual: o cliente é informado de que a sua equipa o aplicará, e você recebe um email para fazê-lo.

Os dois sinais

Página incorporada - o callback onOfferAccepted que você passa para OutroWidget.init é acionado com o tipo offer (discount, pause, downgrade ou contact) e o responseId.
Página hospedada - quando a oferta tem um link de Aceitar, o redirecionamento para ele carrega outro_offer=<type> juntamente com outro_response_id e o seu user_id. Sem um link de Aceitar, o cliente vê uma confirmação na página em vez disso - leia o resultado do painel ou exportação CSV.

De qualquer forma, encaminhe o sinal para um endpoint do lado do servidor e cumpra lá:

// Your cancel/done page (or the embed's onOfferAccepted callback) calls this:
// POST /api/retention/fulfill { userId, offer, responseId }
app.post('/api/retention/fulfill', async (req, res) => {
  const { userId, offer, responseId } = req.body
  const customer = await db.customers.findByExternalId(userId)

  switch (offer) {
    case 'discount':  await applyDiscount(customer);  break
    case 'pause':     await pauseSubscription(customer); break
    case 'downgrade': await downgradePlan(customer);  break
    case 'contact':   await notifySupport(customer, responseId); break
  }
  res.json({ ok: true })
})

Validar no lado do servidor

Receitas do Stripe

Com a biblioteca oficial stripe Node e o ID da subscrição do cliente:

// Discount - e.g. a "40% off for 3 months" coupon you created in Stripe
async function applyDiscount(customer) {
  await stripe.subscriptions.update(customer.stripeSubscriptionId, {
    discounts: [{ coupon: 'SAVE40_3MO' }],
  })
}

// Pause - stop charging, auto-resume in 2 months
async function pauseSubscription(customer) {
  const resumesAt = Math.floor(Date.now() / 1000) + 60 * 60 * 24 * 60
  await stripe.subscriptions.update(customer.stripeSubscriptionId, {
    pause_collection: { behavior: 'void', resumes_at: resumesAt },
  })
}

// Downgrade - move the subscription item to a cheaper price
async function downgradePlan(customer) {
  const sub = await stripe.subscriptions.retrieve(customer.stripeSubscriptionId)
  await stripe.subscriptions.update(sub.id, {
    items: [{ id: sub.items.data[0].id, price: 'price_starter_monthly' }],
    proration_behavior: 'create_prorations',
  })
}

Receitas do Lemon Squeezy

const LS = 'https://api.lemonsqueezy.com/v1'
const headers = {
  Authorization: `Bearer ${process.env.LEMONSQUEEZY_API_KEY}`,
  'Content-Type': 'application/vnd.api+json',
  Accept: 'application/vnd.api+json',
}

const patchSub = (id, attributes) =>
  fetch(`${LS}/subscriptions/${id}`, {
    method: 'PATCH',
    headers,
    body: JSON.stringify({ data: { type: 'subscriptions', id: String(id), attributes } }),
  })

// "Discount" - move them to a discounted variant of their plan
async function applyDiscount(customer) {
  await patchSub(customer.lsSubscriptionId, { variant_id: DISCOUNTED_VARIANT_ID })
}

// Pause - stop charging, auto-resume in 2 months
async function pauseSubscription(customer) {
  const resumesAt = new Date(Date.now() + 1000 * 60 * 60 * 24 * 60).toISOString()
  await patchSub(customer.lsSubscriptionId, {
    pause: { mode: 'void', resumes_at: resumesAt },
  })
}

// Downgrade - switch to the cheaper plan's variant
async function downgradePlan(customer) {
  await patchSub(customer.lsSubscriptionId, { variant_id: STARTER_VARIANT_ID })
}

Sem código nenhum?

Integrações de faturação

Gerir uma conexão

Adicionar conexão - cole a chave API do fornecedor. O Outro importa os seus clientes (email, plano, MRR, início da subscrição) e armazena-os em cache para correspondência.
Sincronizar agora - atualize a lista de clientes em cache sob demanda. O Outro também re-sincroniza numa agenda diária.
Desconectar - remove os clientes em cache para essa conexão. As capturas de cancelamento anteriores permanecem intactas - os números que já registou não mudam.

Como funciona a correspondência

Dica

Passe user_id no seu link de cancelamento ou incorporação para a correspondência mais confiável - é exata, onde a correspondência por email depende do alinhamento do endereço.

Ler respostas

O que está em cada resposta

Transcrição: a transcrição no idioma original e a tradução lado a lado, com a duração da gravação. O áudio é transcrito em tempo real e a gravação em si não é armazenada.
Sentimento e temas: positivo / neutro / negativo, além de temas auto-detectados como preços, concorrente ou falta de funcionalidade.
Contexto: quando foi submetido, o user_id e external_ref que passou, e detalhes de idioma/dispositivo.

Recuperação de Receita

Os quatro números

MRR em risco - receita mensal total de cada cancelamento correspondido no período.
MRR recuperado - receita de clientes que aceitaram uma oferta e estão confirmados ainda subscritos no seu fornecedor de faturação. Esta é retenção verificada, não apenas um clique na oferta.
Pendente de verificação - clientes que aceitaram uma oferta recentemente; contados como recuperados apenas uma vez que a janela de graça passa e estão confirmados ainda a pagar.
MRR perdido - clientes que cancelaram sem aceitar uma oferta, ou que aceitaram uma mas cancelaram na mesma.

Use o filtro de intervalo de datas (7d / 30d / 90d / Todos) para delimitar a vista, e Exportar CSV para puxar os cancelamentos correspondidos brutos para uma folha de cálculo.

Por que os clientes cancelam

Análises

Use-o para captar mudanças - um pico em sentimentos negativos após uma alteração de preço, ou um novo tema a subir na lista.

Resumos de IA e digest semanal

O digest semanal de cancelamento

Cancelamentos esta semana - a contagem, com a alteração em relação à semana anterior.
MRR em risco, salvo e perdido - a mesma imagem de receita que a Recuperação de Receita, resumida para a semana.
Principais razões de cancelamento - o punhado de respostas que os clientes deram mais frequentemente.
Resultados das ofertas de retenção - quantas ofertas foram aceites, recusadas ou não mostradas.

Resumos de IA sob demanda

Conta e equipa

Gerencie a sua organização, convide colegas de equipa e altere a sua senha em Configurações da Conta (parte inferior da barra lateral).

Abas

Geral - altere o nome e a descrição da conta.
Utilizadores - convide colegas de equipa por email e defina o seu papel (proprietário, administrador, membro).
Integrações - conecte o Stripe e o Lemon Squeezy (veja Integrações de faturação acima).
Notificações - ative o digest semanal e pré-visualize um exemplo.
Faturação - veja o seu plano, faça upgrade ou gerencie a subscrição.
Segurança - altere a sua palavra-passe.

Faturação e planos

O que cada plano inclui

Gratuito - $0 - 1 página de cancelamento, 10 minutos de voz e 5 relatórios de IA por mês. Uma forma sem compromisso de experimentar o fluxo completo.
Starter - $29/mês ($290/ano) - 1 página de cancelamento, 100 minutos de voz e 30 relatórios de IA por mês, 3 lugares de equipa, entrevistas de saída por voz e texto, ofertas de retenção, o digest semanal, tradução automática.
Pro - $79/mês ($790/ano) - até 5 páginas de cancelamento, 300 minutos de voz e 100 relatórios de IA por mês, 10 lugares para a equipa, análise avançada de sentimentos (temas e tendências), personalização de marca, exportação de dados, suporte prioritário.
Scale - $199/mês ($1,990/ano) - páginas de cancelamento ilimitadas, 1,000 minutos de voz e 300 relatórios de IA por mês, 25 lugares de equipa, tudo no Pro.

Alterar planos

As atualizações têm efeito imediato (proporcional). Nenhum plano o prende - cancele a qualquer momento na aba de Faturação.

FAQ

Preciso de ajuda de engenharia para instalar o Outro?

Que idiomas suporta a transcrição de voz?

Os clientes podem falar em 30+ idiomas. Cada resposta é transcrita no idioma original e traduzida para o idioma que você lê, para que a sua equipa trabalhe sempre em um idioma.

Os meus clientes sabem que a sua voz é transcrita por IA?

E se um cliente não quiser gravar?

Eles clicam no botão de pular e são redirecionados diretamente de volta para concluir o cancelamento. O Outro nunca bloqueia ou atrasa um cancelamento - responder é sempre opcional.

O que acontece aos meus dados quando elimino uma página?

As respostas que já recolheu são retidas - eliminar uma página não destrói as suas entrevistas de saída. Também pode simplesmente alternar uma página offline em vez de a eliminar.

Posso experimentá-lo sem pagar?

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